Мы заботимся о безопасности и здоровье каждого клиента, строго соблюдая нормы законодательства Украины и стандарты гигиены товаров интимного назначения.
Заводской брак и гарантия
- Срок обращения: если в товаре обнаружен производственный дефект, замена производится в течение 14 дней с момента получения заказа. Если аналогичной модели нет в наличии на складе — производим полный возврат денежных средств.
- Официальная гарантия до 12 месяцев: на продукцию ряда известных мировых брендов действует расширенная гарантия от производителя сроком до 1 года (точные условия по конкретной модели рекомендуем уточнять у менеджера).
- Проверка при вручении: обязательно осматривайте целостность внешней упаковки и комплектность при получении посылки в отделении перевозчика.
Товары, не подлежащие возврату
- Согласно Постановлению Кабмина Украины № 172 и Закону «О защите прав потребителей», товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
- Интимные товары и средства личной гигиены: вибраторы, мастурбаторы, фаллоимитаторы, анальные стимуляторы, эрекционные кольца, помпы.
- Косметика и лубриканты: смазки, массажные масла, возбуждающие гели, кремы, пролонгаторы и спреи.
- Эротическое белье и чулочные изделия: примерке, возврату и обмену не подлежат.
Как оформить замену товара
- 1. Свяжитесь с поддержкой: напишите нам в мессенджер или позвоните по контактным номерам магазина.
- 2. Предоставьте данные: номер заказа (или номер ТТН), краткое описание неисправности и короткое видео/фото, подтверждающее дефект.
- 3. Полный комплект: изделие принимается на проверку в оригинальной фирменной коробке с полной заводской комплектацией (кабель зарядки, инструкция, насадки).
Возврат денежных средств
- Диагностика: после поступления девайса на склад сервисный отдел проверяет устройство на наличие брака (1–3 рабочих дня).
- Выплата: если аналогичного товара для замены нет на складе, средства перечисляются на банковскую карту или расчетный счет IBAN покупателя.
- Сроки зачисления: в течение 1–3 рабочих дней после завершения проверки.
Важно: механические повреждения корпуса, следы несанкционированного вскрытия, использование несовместимых зарядных устройств или попадание влаги в незащищенные разъемы аннулируют гарантийные обязательства. По любым вопросам гарантии вы всегда можете проконсультироваться с нашими специалистами.
