Ми піклуємося про безпеку та здоров'я кожного клієнта, суворо дотримуючись норм законодавства України та стандартів гігієни товарів інтимного призначення.
Заводський брак і гарантія
- Термін звернення: якщо у товарі виявлено виробничий дефект, заміна здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Якщо аналогічної моделі немає в наявності на складі — здійснюємо повне повернення коштів.
- Офіційна гарантія до 12 місяців: на продукцію низки відомих світових брендів діє розширена гарантія від виробника терміном до 1 року (точні умови щодо конкретної моделі рекомендуємо уточнювати у менеджера).
- Перевірка під час отримання: обов'язково оглядайте цілісність зовнішнього пакування та комплектність під час отримання посилки у відділенні перевізника.
Товари, що не підлягають поверненню
- Згідно з Постановою Кабміну України № 172 та Законом «Про захист прав споживачів», товари належної якості обміну та поверненню не підлягають.
- Інтимні товари та засоби особистої гігієни: вібратори, мастурбатори, фалоімітатори, анальні стимулятори, ерекційні кільця, помпи.
- Косметика та лубриканти: змазки, масажні олії, збуджувальні гелі, креми, пролонгатори та спреї.
- Еротична білизна та панчішні вироби: примірці, поверненню та обміну не підлягають.
Як оформити заміну товару
- 1. Зв'яжіться з підтримкою: напишіть нам у месенджер або зателефонуйте за контактними номерами магазину.
- 2. Надайте дані: номер замовлення (або номер ТТН), короткий опис несправності та коротке відео/фото, що підтверджує дефект.
- 3. Повний комплект: виріб приймається на перевірку в оригінальній фірмовій коробці з повною заводською комплектацією (кабель зарядки, інструкція, насадки).
Повернення грошових коштів
- Діагностика: після надходження девайса на склад сервісний відділ перевіряє пристрій на наявність браку (1–3 робочих дні).
- Виплата: якщо аналогічного товару для заміни немає на складі, кошти перераховуються на банківську картку або розрахунковий рахунок IBAN покупця.
- Терміни зарахування: протягом 1–3 робочих днів після завершення перевірки.
Важливо: механічні пошкодження корпусу, сліди несанкціонованого відкриття, використання несумісних зарядних пристроїв або потрапляння вологи у незахищені роз'єми анулюють гарантійні зобов'язання. З будь-яких питань гарантії ви завжди можете проконсультуватися з нашими фахівцями.
